jueves, 22 de octubre de 2009
lunes, 5 de octubre de 2009
jueves, 1 de octubre de 2009
REGISTRO DE MANTENIMIENTOS
EMPRESA PC EVOLUTION SOLUCIONES A SU MEDIDA
MILTON JAVIER SANCHEZ GRUESO
IV SEMESTRE
INGENIERO FREDY MUÑOS
FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYÁN
FACULTAD INGENIERIA DE SISTEMAS
POPAYÁN-CAUCA
INTRODUCCION
El presente proyecto para los registros de computadores de la empresa pc Evolution Soluciones a su Medida se crea con el fin de sistematizar los registros de mantenimiento de los equipos. Donde se define etapa por etapa cada uno de los componentes, la primera etapa es la técnica de recolección de datos o (captura de requisitos) donde se aplicara un instrumento el cual es la entrevista y se mostrara la estructura de dicha herramienta que sirve para la recolección de información para la planificación y desarrollo del proyecto, la segunda etapa es la descripción del sistema actual que consiste en mirar cómo se está llevando el registro de los equipos, donde nos van a contar como lo están haciendo.
PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA
El problema que enfrenta la empresa pc evolution soluciones a su medida es que en este lugar se trabaja con elementos de última tecnología como es el mantenimiento de computadores de mesa y portátiles, entonces llegan muchos clientes y se hace necesario llevar un registro de dichas personas y las características de sus equipos , en la actualidad la empresa no lo tiene y esto se convierte en una debilidad por que perjudica la atención al cliente por eso nace la necesidad de implementar este proyecto de hacer una aplicación para lo antes mencionado, para que la empresa pueda brindar una excelente atención a sus consumidores, también para llevar un muy buen registro de sus mantenimientos que en ultimas es su sostenimiento.
MARCO TEORICO
Cuando nos referimos a la palabra de sistematizar o de hacer una aplicación nos estamos refiriendo a un tema muy amplio ya que esto surge con una disciplina llamada ingeniería del software que está relacionada con el desarrollo de productos de soporte lógico software, entonces esto nos lleva a definir que es un producto software, es el conjunto completo de programas informáticos, de esta manera sabemos que una aplicación o el termino sistematizar es un proyecto software que tiene procedimientos, documentación y datos especificados para su suministro a un cliente; el desarrollo se ocupa de todas las actividades técnicas y de gestión necesarias para crear el producto, y realizar el desarrollo eficazmente significa cumplir las necesidades del cliente ajustándose a unos límites de tiempo, costo y calidad, y esto se sigue aplicando hoy en día para el desarrollo de software.
MARCO HISTORICO
Anteriormente en la empresa no se había pensado en tener esta aplicación y además es muy nueva por esta razón no existe una reseña histórica notable, la empresa fue creada por una persona llamada Cristian Andrés cando con ayuda de una unidad de emprendimiento que le brindo el SENA regional cauca y lleva funcionando cerca de 6 meses otro aspecto que debemos conocer es el concepto de ingeniería de software surgió en unas reuniones de trabajo organizadas por la Organización del Tratado del Atlántico Norte (OTAN) en 1968 y 1969 para estudiar lo que entonces se describía como “la crisis del software”. Había demasiados proyectos de desarrollo de soporte lógico que experimentaban fallos, los cuales se atribuían al rápido aumento en la escala y complejidad del software en cuestión. Se reconoció que era necesario un planteamiento más sistemático en el desarrollo de software, que debía basarse en principios de ingeniería ya establecidos.
Aplicación es un tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar un o diversos tipos de trabajo. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el cual se crean los programas informáticos).
MARCO CONSEPTUAL
Para la comprensión del tema se hace necesario definir ciertos conceptos como el de proyecto que significa Premeditación, plan o idea que se tiene antes de realizar algo; Toda la información compuesta por dibujos, cálculos, diagramas, esquemas, tasaciones y maquetas, para pre visualizar la construcción de un objeto, obra de ingeniería o arquitectura.
Técnica de recolección de datos o (captura de requisitos) donde se aplicara un instrumento el cual es la entrevista dicha herramienta sirve para la recolección de información para la planificación y desarrollo del proyecto.
Descripción del sistema actual que consiste en mirar cómo se está llevando el registro de los equipos, donde nos van a contar como lo están haciendo.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una aplicación para llevar un registro de los clientes y sus equipos para optimizar los servicios de la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.Aplicar de manera optima la técnica de recolección de datos escogida.
2.Conocer a fondo la descripción del sistema actual para conocer qué es lo que quiere que se desarrolle.
3.Actualizar a la empresa en cuanto al sistema de registro.
JUSTIFICACION
Pc evolution actualmente está bien pero se hace necesario ejecutar el proyecto de registro de mantenimientos por que el beneficio que tendrá el área de registro será muy importante para la optimización de este servicio y la atención al cliente mejorara y solventara el problema de estar a la vanguardia de la tecnología y podrá llevar el registro de sus clientes de una manera muy sencilla; en el área de desempeño resultara beneficiado el trabajador que hace los registros por que se le facilitara el trabajo simplificando tareas como tener que buscar papeles en lugares almacenados mientras que con la aplicación solo tendrá que buscar ya sea por nombre, cedula o número de registro etc.
Un beneficio a futuro es precisamente el sistema por que se puede estar actualizando. Y esto beneficia a la empresa por qué no tendrá una aplicación que al transcurrir el tiempo se des actualice si no que por el contrario la pueda estar actualizando con otras nuevas aplicaciones que beneficien a la empresa.
Esto en que beneficia a la empresa en general, la va a beneficiar en el factor tiempo por que el trabajador del área de registro lo hará más rápido y se desempeñara mejor en su labor y así hará cumplir su lema de soluciones informáticas a su medida. Claro con mayor rapidez.
TECNICA DE RECOLECCON DE DATOS O (CAPTURA DE REQUISITOS)
TECNICA ENTREVISTA
El objetivo de la entrevista es conocer el entorno donde trabaja la persona para tener muy claro cuál es la información que me sirve para la planificación y desarrollo del proyecto.
Entrevistado: Cristian Andrés cando.
Planificar:
TIEMPO
Durante mes de septiembre
DIAS=>Miércoles y viernes
HORA=>2-4 pm
MES=>septiembre
AÑO=>2009
Durante mes de octubre
DIAS=>Miércoles y viernes
HORA=>2-4 pm
MES=>octubre
AÑO=>2009
Durante mes de noviembre
DIAS=>Miércoles y viernes
HORA=>2-4 pm
MES=>Noviembre
AÑO=>2009
Durante mes de diciembre
DIAS=>Miércoles y viernes
HORA=>2-4 pm
MES=>Diciembre
AÑO=>2009
EL tema de la entrevista es la aplicación que se va a desarrollar en la empresa.
Clase de entrevistado.
INTROVERTIDA
TRUCTURA DEL EMBUDO
Preguntas Generales
Clase de pregunta.
Abiertas:
1. ¿usa usted una computadora portátil por qué?
2. ¿Cree que mejorara su desempeño con la aplicación por qué?
3. ¿Cree que será reemplazado por el sistema nuevo por qué?
4. ¿De un ejemplo de cómo toma usted los registros de los clientes actualmente?
5. ¿Le gusta la tecnología por qué?
6. ¿Considera necesario colocar en marcha este proyecto por qué?
7. ¿Cree que la empresa resultara beneficiada en qué sentido?
8. ¿Cuál es su expectativa respecto al proyecto?
Pregunta especifica
Clase de pregunta.
Cerradas:
1. ¿Cuántos años tiene? (s/n)
2. ¿Le gusta su jornada laboral? (s/n)
3. ¿Está de acuerdo con lo que se va a hacer? (s/n)
4. ¿Cree que lo beneficiara? (s/n)
5. ¿Cree que es una pérdida de tiempo? (s/n)
6. ¿Qué tantos reportes genera en un mes? numero( )
7. ¿desde hace cuanto trabaja con pc evolution? Fecha( )
8. ¿Cuál de la siguientes fuentes de información es más valiosa para usted:
a) forma de quejas de los clientes.
b) Interacción cara a cara con los clientes.
c) Soluciones propuestas por los clientes.
DESCRIPCION DEL SISTEMA ACTUAL
Actualmente en la empresa pc evolution el sistema de registro lo hacen a mano, con anotaciones segun la persona a cargo esto es mu y demoroso y a veces demasiado riesgoso por que se pueden pereder y ademas no es muy novedoso pero me contaron que los pasos que siguen para el registro de los cliente y los equipos son lo siguientes:
1.toman los datos de la persona
2.toman los datos del equipo.
3.Los posibles causas del daño.
4.Le dan al cliente un papel para vque pueda
BIBLIOGRAFIA
Extraído de Microsoft Student con Encarta 2009.
Formulacion de proyectos de ingenieria
El proceso de la investigacion carlos sabino
